Velki agenti jsou specializovaní pracovníci společnosti Velkých služeb, kteří asistují klientům v řešení správných služeb. Jejich zásadní úkol je doručovat osobní asistenci a zprostředkovat efektivní podklady o dostupných možnostech . Velki agenti často jednají s klienty osobně nebo pomocí elektronických kanálů jako j